سياسة الاستبدال والاسترجاع

في فورستر، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة، ونهدف دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا.

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الشراء، وغير مستخدم،( بالتيكت الاصلى) مع الحفاظ على حالته الأصلية ووجود الفاتورة.

حالات الاستبدال والاسترجاع

في حال وجود عيب في التصنيع بالمنتج، يحق للعميل استبداله بنفس المنتج، أو اختيار منتج آخر من فورستر بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى، مع سداد فرق السعر إن وجد.

وفي حال رغبة العميل في استرداد قيمة المنتج، يتم استلام المنتج المرتجع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك بعد التأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

ملاحظة: لا تشمل قيمة الاسترداد تكاليف الشحن والتوصيل.

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء فورستر.

كيف يمكنني استرجاع المنتج؟

1. التواصل مع خدمة العملاء وطلب استرجاع المنتج.
2. تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتأكيد بياناته.
3. تجهيز المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها، مرفقة بالفاتورة الأصلية.
4. توضيح المنتجات المراد إرجاعها، وعدد القطع، وسبب الاسترجاع.
5. في حال فقدان الفاتورة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة.
6. بعد استكمال الإجراءات، يتم تسليم المنتجات المرتجعة إلى مندوب شركة الشحن.

فترة استرداد المبلغ

تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال 15 يومًا من تاريخ الموافقة على المنتجات المرتجعة.

وقد يختلف الوقت الفعلي لوصول المبلغ إلى حساب العميل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

عملية استرداد المبلغ

تخضع جميع المنتجات المرتجعة إلى فحص جودة فور وصولها إلى مستودعات فورستر للتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع.

وفي حال استيفاء المنتج للشروط، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات التي تم دفعها باستخدام الدفع عند الاستلام (COD)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق طريقة استرداد المبلغ.

وبمجرد إتمام عملية استرداد المبلغ، سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى العميل.